EXPERIENTAL MARKETIN:
VALOR PARA SU MARCA.
NECESITAMOS DE UN
MARKETING MENOS
RACIONAL Y MÁS
EMOCIONAL QUE
TRANSMITA NUEVAS
SENSACIONES
Bernd Schmitt es autor
del best-seller
“Experiential Marketing:
How to Get
Customers to sense,
feel, think, act and
relate to your company
and brands”. El libro es considerado
como uno de los mejores
que se han escrito en la historia del
marketing, hasta el punto que ha
sido traducido a quince idiomas.
Actualmente, Schmitt ejerce como
profesor en la Columbia Business
School de Nueva York y es Director
Ejecutivo del Center on Global
Brand Leadership.
En este número de Yale Executive,
hemos seleccionado para comentar
un artículo de este autor
sobre el “marketing de la experiencia”.
Se diferencia del tradicional en
que genera un nuevo enfoque hacia el
cliente, que tiene que ver con generar
experiencias correctas en cuanto a la
percepción, sentimiento, pensamiento,
acción y relación. El vodka, por
ejemplo, es un commodity, dice Bern
Schmitt. Es difícil percibir las diferencias
entre uno y otro, sin embargo, hay
una enorme diferencia de precios. En
el caso de Absolut, la diferencia proviene
de las comunicaciones. Siempre utilizan
la botella en el centro de la publicidad, asociándose
con diseñadores de vanguardia, como en su día hicieron
con Tom Ford (Gucci). Llevaron otros gustos al mercado.
Sus campañas originales y frescas se han convertido
en objetos de colección, sin olvidar que todo esto se tradujo
en resultados concretos como una participación de
60% entre los vodkas importados de Estados Unidos.
Hoy la mayoría de los productos de un sector se parecen
mucho. Estamos en la economía de la experiencia,
por eso necesitamos un marketing
menos racional y más emocional.
Las metodologías son
ahora eclécticas y las imágenes
más visuales, no sólo verbales.
En el ‘Experiential Marketing’ es
necesario pensar en la situación
de consumo y en el contexto socio
cultural adyacente, no en el
producto aislado. Aquí surge el
concepto de “proveedores de
experiencia”. Así denominamos
a los distintos medios como web
sites, personas, comunicaciones,
entornos, identidad corporativa
que transmiten experiencias.
Segmentar
Percibir, sentir, pensar, actuar y
relacionar son las bases del Experiential
Marketing. En el caso de
percibir, se trata de elementos primarios
y estilos. Godiva, el fabricante de
chocolate de lujo, logra crear experiencias
desde su nombre francés, hasta
los diseños atractivos de los locales
y los envoltorios individuales. Sentir
tiene que ver con estados de ánimo
y emociones. Y los estados de ánimo
pueden darse con cosas pequeñas.
Las emociones son, en cambio, fuertes
y específicas. No obstante, todo
tiene un límite, si no, el pensamiento
puede volverse en contra. Si uno exagera con las sensaciones,
a los clientes puede no gustarles. Hay que testar
que se haya creado la experiencia correcta. También es
importante analizar si es conveniente utilizar todos los
proveedores de experiencia, o sólo algunos. Asimismo,
debe estudiarse si hay que generar una experiencia holística
o específica. La segmentación adecuada también
es un tema para analizar: a veces hay que generar experiencias
diferentes para cada grupo.
Fuente: Yale Executive - la inteligencia en los negocios
http://www.rograf.com/
FUENTE:YALE EXECUTIVE - LA INTELIGENCIA DE LOS NEGOCIOS.
VALOR PARA SU MARCA.
NECESITAMOS DE UN
MARKETING MENOS
RACIONAL Y MÁS
EMOCIONAL QUE
TRANSMITA NUEVAS
SENSACIONES
Bernd Schmitt es autor
del best-seller
“Experiential Marketing:
How to Get
Customers to sense,
feel, think, act and
relate to your company
and brands”. El libro es considerado
como uno de los mejores
que se han escrito en la historia del
marketing, hasta el punto que ha
sido traducido a quince idiomas.
Actualmente, Schmitt ejerce como
profesor en la Columbia Business
School de Nueva York y es Director
Ejecutivo del Center on Global
Brand Leadership.
En este número de Yale Executive,
hemos seleccionado para comentar
un artículo de este autor
sobre el “marketing de la experiencia”.
Se diferencia del tradicional en
que genera un nuevo enfoque hacia el
cliente, que tiene que ver con generar
experiencias correctas en cuanto a la
percepción, sentimiento, pensamiento,
acción y relación. El vodka, por
ejemplo, es un commodity, dice Bern
Schmitt. Es difícil percibir las diferencias
entre uno y otro, sin embargo, hay
una enorme diferencia de precios. En
el caso de Absolut, la diferencia proviene
de las comunicaciones. Siempre utilizan
la botella en el centro de la publicidad, asociándose
con diseñadores de vanguardia, como en su día hicieron
con Tom Ford (Gucci). Llevaron otros gustos al mercado.
Sus campañas originales y frescas se han convertido
en objetos de colección, sin olvidar que todo esto se tradujo
en resultados concretos como una participación de
60% entre los vodkas importados de Estados Unidos.
Hoy la mayoría de los productos de un sector se parecen
mucho. Estamos en la economía de la experiencia,
por eso necesitamos un marketing
menos racional y más emocional.
Las metodologías son
ahora eclécticas y las imágenes
más visuales, no sólo verbales.
En el ‘Experiential Marketing’ es
necesario pensar en la situación
de consumo y en el contexto socio
cultural adyacente, no en el
producto aislado. Aquí surge el
concepto de “proveedores de
experiencia”. Así denominamos
a los distintos medios como web
sites, personas, comunicaciones,
entornos, identidad corporativa
que transmiten experiencias.
Segmentar
Percibir, sentir, pensar, actuar y
relacionar son las bases del Experiential
Marketing. En el caso de
percibir, se trata de elementos primarios
y estilos. Godiva, el fabricante de
chocolate de lujo, logra crear experiencias
desde su nombre francés, hasta
los diseños atractivos de los locales
y los envoltorios individuales. Sentir
tiene que ver con estados de ánimo
y emociones. Y los estados de ánimo
pueden darse con cosas pequeñas.
Las emociones son, en cambio, fuertes
y específicas. No obstante, todo
tiene un límite, si no, el pensamiento
puede volverse en contra. Si uno exagera con las sensaciones,
a los clientes puede no gustarles. Hay que testar
que se haya creado la experiencia correcta. También es
importante analizar si es conveniente utilizar todos los
proveedores de experiencia, o sólo algunos. Asimismo,
debe estudiarse si hay que generar una experiencia holística
o específica. La segmentación adecuada también
es un tema para analizar: a veces hay que generar experiencias
diferentes para cada grupo.
Fuente: Yale Executive - la inteligencia en los negocios
http://www.rograf.com/
FUENTE:YALE EXECUTIVE - LA INTELIGENCIA DE LOS NEGOCIOS.
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